Les clients d'Egencia bénéficient d'une conception de produits fondée sur les données, avec des taux d'adoption plus élevés chez les voyageurs d'affaires

Soumis par Egencia
- Diffusé le lundi 18 juillet 2016 - 14:15

Grâce à ses récents lancements sur mobile, US Rail et en matière de rapports, Egencia continue d'améliorer l'expérience client

BELLEVUE, Washington, 18 juillet 2016 /PRNewswire/ -- Alors qu'Egencia® développe sa technologie mondiale auprès de la base de clients Orbitz For Business récemment acquise, la branche d'Expedia dédiée aux voyages d'affaires augmente ses taux d'adoption auprès de ses nouveaux clients.

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L'adoption en ligne des clients Orbitz for Business est passée de 85 % environ à plus de 95 % après la migration vers l'offre US Rail by Egencia, lancée en mai 2016. On constate une tendance similaire dans les pays européens, où Egencia a obtenu des taux d'adoption moyens autour de 95 %. Egencia attribue ces taux d'adoption élevés à son design élégant et à la cohérence de l'exécution des éléments d'interaction, qui ont la même apparence, le même comportement et se trouvent au même endroit à chaque fois.

Michael Gulmann, vice-président Marketing et Produits Monde d'Egencia attribue ce succès à la technologie qui se cache derrière le développement de ce produit. « Pour qu'un programme de voyage soit une réussite, l'important est de veiller à proposer une excellente expérience client, très intuitive. Aujourd'hui, si l'on demande à des employés d'utiliser des solutions professionnelles qui ne sont pas faciles à utiliser et qui sont fondées sur des technologies datées, cela ne fonctionne tout simplement pas. Nous avons constaté qu'en créant une expérience familière et intuitive proche de celle proposée aux consommateurs, l'adoption en ligne s'impose naturellement et la conformité suit. »

Le développement produit d'Egencia repose sur une philosophie basée sur la méthode scientifique. Au lieu de prédire l'avenir, l'entreprise teste et élabore une méthode pour découvrir quel produit fonctionne le mieux pour les voyageurs d'affaires. L'expérience design repose sur trois principes :

1. Chaque page n'a qu'une seule fonction : rechercher, réserver, acheter ou payer. 2. Chaque page est aussi simple que possible. 3. De nombreuses pages sont testées par une technologie de suivi oculaire « eye-tracking » et en questionnant les utilisateurs.

« Chez Egencia, nous pouvons tirer parti des tendances comportementales issues de la gamme élargie des sites Web d'Expedia, Inc. En utilisant les informations provenant de plus de 189 milliards de lignes de données de comportement des consommateurs, nous pouvons élaborer des théories pour améliorer l'expérience en ligne de nos clients. Nous testons ces expériences par rapport aux clics et à l'utilisation de la plateforme par les voyageurs afin d'améliorer jour après jour une expérience déjà remarquable », explique Michael Gulmann.

Des fonctionnalités telles que le « dernier kilomètre » sur l'application Egencia exploitent les données pour améliorer les programmes de voyage. Cette fonctionnalité est synchronisée avec l'API d'Uber et de Citymapper. Depuis son lancement en février 2016, elle a généré plus d'un demi-million d'interactions avec plus d'un tiers des utilisateurs qui utilisent la comparaison des modes de transport. D'après l'étude Egencia® Business and Travel Technology, plus de 50 % des voyageurs d'affaires américains ont déjà utilisé un service d'économie collaborative, même si seulement un sur quatre précise que l'utilisation de ces services est autorisée et encouragée par leur entreprise. Afin d'aider les Travel Managers à gagner en visibilité et en transparence dans ce service en pleine expansion auprès des voyageurs, Egencia permet désormais aux entreprises d'intégrer ou non Uber à leur politique de voyages et de compiler les données de réservation dans les rapports.

Egencia se sert également de technologies brevetées d'analyse des données pour améliorer les performances des programmes de voyage de ses clients. Dévoilée aujourd'hui, la page d'accueil Travel Intelligence d'Egencia® [http://www.egencia.com/public/blog/2016/7/15/better-living-through-data/] offre une présentation rapide du programme de voyage d'un client, avec des chiffres clés et des graphiques interactifs sur les dépenses de voyage, l'adoption en ligne, les performances des fournisseurs et la conformité du programme ainsi que des capacités analytiques pour proposer des données de transaction presque en temps réel. Les clients ont aussi accès à une vue globale des indicateurs pour un programme spécifique, avec des données et des graphiques détaillés, ainsi que les principales informations tirées de ces données, notamment les actions recommandées pour améliorer les performances.

À propos d'Egencia

Egencia améliore le voyage d'affaires en le rendant plus connecté et plus complet. Egencia place les voyageurs au coeur du voyage d'affaires, en leur apportant continuellement des solutions plus engageantes et efficaces. En s'appuyant sur ses connaissances des consommateurs et les technologies développées par sa société mère, Expedia, Inc., Egencia réunit au sein d'une seule interface tout ce dont les voyageurs ont besoin - contenus, technologies, services et rapports de données. Egencia propose ses services dans plus de 65 pays. Pour prendre contact avec Egencia, rendez-vous sur http://www.egencia.com [http://www.egencia.com/], sur Twitter [http://www.twitter.com/egencia] ou sur notre blog [https://www.egencia.com/public/blog/].

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CONTACT: CONTACT : Annie McElroy-Arnaud | Responsable senior de lacommunication marketing mondiale, Egencia, E-mail :a.mcelroyarnaud@egencia.com, Bureau : +33 1 73 01 02 21

Web site: http://www.expediacorporate.com/

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